diavendo

QM-System

Immer wieder werden Sie sich doch die Frage stellen, was sich Ihr Kunde oder Gast von Ihrem Unternehmen erwartet, wenn er mit Ihnen zusammenarbeitet, oder? Immer wieder werden Sie mit Ihren Mitarbeitern genau darüber nachdenken, um noch besser auf dessen Bedürfnisse und Anforderungen eingehen zu können.

Daraufhin entwickeln Sie dann meist tolle Angebote und Produkte und werden diese mit den richtigen Marketing-Instrumenten an den Mann bzw. die Frau bringen. Ja, Sie sind erfolgreich, das kann man schon so sagen! Kompliment!

Nur haben Sie auch neben dieser so kundenorientierten Vorgehensweise auch sichergestellt, Ihre Organisation daraufhin abzustimmen? Sind Ihre Mitarbeiter, die letztendlich oftmals die Leistung am Kunden oder Gast zu erfüllen haben, über die nun notwendigen Vorgehensweisen informiert? Sie wissen ja, Sie dürfen sich nicht immer darauf verlassen, dass jeder von Ihren Mitarbeitern nun genau weiß, wie er die versprochene Leistung auch am Gast oder Kunden umsetzen soll. Ggf. interpretiert der eine Mitarbeiter dies so, ein anderer dies in einer etwas abgewandelten Form und der dritte wiederum hat erst gar nicht die Bedeutung dahinter erkennen können.

Konstanz & Konsequenz

Und jetzt sprechen wir plötzlich nicht mehr von Qualität oder Ihrem Unternehmens-Standard. Denn jetzt reden wir plötzlich davon, dass die Erfüllung der Kundenanforderungen eher vom jeweiligen Individuum, also vom Mitarbeiter, abhängt. Von Konstanz, von Konsequenz und echter Qualität ist nicht mehr viel übrig!

Ja und genau hier setzen wir mit diavendo und unserem QM-System an. Wir definieren mit Ihnen die Standards, vor allem in der Prozessumsetzung, also den Handlungen, die direkt durch Ihre Mitarbeiter am Gast oder Kunden erfolgen. Dabei achten wir allerdings auch darauf, dass die Mitarbeiter sich nicht in die Ausreden flüchten, dass sie nun gar nichts mehr entscheiden dürften, nicht mehr flexibel reagieren dürften, sondern nur mehr nach Vorgaben, also diesen „neuen“ Qualitäts-Standards arbeiten können. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeiter die praxisorientierten Prozessabläufe und dokumentieren diese auch sofort. Ihre Mitarbeiter werden also komplett in den gesamten Prozess mit integriert und werden sich somit mit dem QM-System identifizieren.

Ihre Identität

Bei der gesamten Vorgehensweise ist eines garantiert: Die Identität Ihres Unternehmens und damit auch verbunden, die Individualität wird und muss bleiben! Bereits vorhandene Standards oder QM-Ansätze werden nicht eliminiert, sondern lediglich – sofern notwendig – optimiert! diavendo hat für viele Bereiche des Unternemens entsprechende Vorlagen und Hilfsmittel, so dass Ihr Team „das Rad nicht immer neu zu erfinden hat“. Und ganz wichtig, das QM-System muss ganz leicht verständlich und vor allem leicht anwendbar bleiben, denn nur dann wird es in Ihrem Betrieb „leben“. Allerdings bedenken Sie – der Erfolg klappt nur, wenn die Geschäftsleitung dahinter steht.

Ihre Vorteile durch ein funktionierendes QM-Systems:

  • Einheitliches Arbeiten aller Mitarbeiter auf dem gleichen Niveau Sie signalisieren Kompetenz und Professionalität Ihren Kunden gegenüber
  • Kontinuität der Arbeitsabläufe
  • Richtige und vollständige Informationen für Ihre Kunden
  • Sicherheit für neue Mitarbeiter
  • Zeitersparnis durch konsequentes Arbeiten und Entfall von häufigen Nachsorge-Aufgaben
  • Sicherheit der Mitarbeiter vor ungerechtfertigter Kritik und dadurch stärkere Motivation
  • Schnelle Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
  • Und und und

Sprechen Sie uns doch bitte an – wir eruieren gerne mit Ihnen gemeinsam die Chancen und Möglichkeiten, die ein effizientes QM-System in Ihrem gesamten Unternehmen oder vielleicht zuerst sogar nur in einem ganz bestimmten Unternehmensbereich Ihnen bietet!

Benötigen Sie weitere Informationen oder ein entsprechendes Angebot/Konzept, so rufen Sie uns bitte unter +49/6181/4408440 an oder Sie schicken uns ein E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


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